カスタマーハラスメント
に対する基本方針

カスタマーハラスメントとは、お客さまからのお申し出・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境を害するものをいいます。

なお、正当なご意見・ご要望や苦情を制限するものではありません。

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

• 暴言、侮辱、脅迫、威圧的な言動
• 差別的・性的な言動
• 同一内容の執拗な繰り返しや大量のご連絡
• 法的・契約上の根拠を欠く金銭補償、特別対応、例外対応の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪要求
• 従業員個人への攻撃、接触要求、個人情報の開示要求
• SNS、インターネット、マスコミ、監督官庁、訴訟等を用いた過度な圧力
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

当社は、お客さまからのお申し出に対し、事実関係を確認のうえ、誠実かつ適切に対応いたします。

一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応を中断・終了、または対応範囲を制限させていただく場合があります。

また、特に悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

当社は、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応のため、以下の取組みを行います。

• 従業員への教育・研修の実施
• 相談・報告体制の整備
• 従業員の心身のケアおよび就業環境の保護